Häufig Gestellte Fragen

Die Auslieferung von Bestellungen erfolgt zurzeit ohne Beeinträchtigungen.

Durch Ihre Registrierung bei uns wird Ihr Bestellvorgang beschleunigt, und Sie haben die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellungen und Rückerstattungen online einzusehen.

Nein, nur wenn Sie unseren Newsletter abonnieren.

Nachdem Sie den Newsletter abonniert haben, können Sie sich jederzeit von der Verteilerliste löschen lassen, indem Sie am unteren Ende der Newsletter-Seite auf den Link zum Abbestellen klicken.

Nein, wir werden Ihre Daten nicht an andere Unternehmen weitergeben.

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Klicken Sie hier, um sich unsere Anleitung zur Eingabe einer Bestellung anzusehen.

So sicher, wie sie nur sein kann.

 
Die von Ihnen mitgeteilten Informationen werden von uns mithilfe einer hohen SSL-Verschlüssungstechnologie – der fortschrittlichsten Sicherheitssoftware, die momentan für Online-Transaktionen erhältlich ist – geschützt gespeichert.

Unser Kundendienst-Team hilft Ihnen gerne bei jeglichen Problemen weiter. Klicken Sie hier für die Kontaktinformationen.

Wir akzeptieren Maestro, Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, Solo, American Express und PayPal.

Leider können wir momentan keine Gutscheinkarten als Zahlungsmittel bei Online-Bestellungen akzeptieren.

Die Prüfung, ob eine Bestellung storniert werden kann, erfolgt über unser Kundendienst-Team. Klicken Sie hier für die Kontaktinformationen.

Sollte es für eine Stornierung zu spät sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung gemäß unserer Rücksendebestimmungen zurück zu senden. Klicken Sie hier für Informationen über unsere Rücksendebestimmungen.

Unser Kundendienst-Team wird gerne für Sie prüfen, ob Sie einzelne Artikel aus Ihrer Bestellung stornieren können. Klicken Sie hier für die Kontaktinformationen.

Sollte es für eine Stornierung zu spät sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung gemäß unserer Rücksendebestimmungen zurück zu senden. Klicken Sie hier für Informationen über unsere Rücksendebestimmungen.

Leider nicht. Wenn Sie noch etwas kaufen möchten, müssen Sie eine weitere Bestellung aufgeben

Bitte fragen Sie bei Ihrer Bank nach, warum Ihre Karte abgelehnt wurde.

Bitte klicken Sie hier, um diese Frage per E-Mail an unser Kundendienst-Team zu richten.

Auf dieser Website können Sie nur Bestellungen aufgeben, die innerhalb Deutschlands ausgeliefert werden.  Für den Fall, dass Ihre Lieferadresse in einem anderen Land liegt, besuchen Sie bitte unsere britische Website (englische Sprache, Währung £GBP), von der aus viele zusätzliche, internationale Destinationen beliefert werden.

Wenn Sie Ihre Kartenangaben zur Zahlung Ihrer Bestellung eingeben, zieht Ihre Bank den Geldbetrag automatisch von Ihrem  Konto ab, obwohl eine Belastung tatsächlich erst mit dem Versand Ihrer Bestellung stattfindet.

Wenn wir Ihre Bestellung nicht verschicken, wird sie Ihnen nicht berechnet, und Ihre Bank wird Ihnen den Geldbetrag automatisch wieder gutgeschrieben. Dieser Vorgang dauert in der Regel 3-5 Werktage, die tatsächliche Dauer hängt allerdings von Ihrem Kartenausgeber und Ihrer Bank ab.

Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist oder wenn Sie ein PayPal-Kunde sind und der Geldbetrag noch nicht wieder gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienst-Team, indem Sie hier klicken.

Informationen über die Bezahlung mit PayPal finden Sie auf www.paypal.com.

Manche der Artikel auf unserer Website sind sehr schnell ausverkauft, und leider können wir nicht sagen, ob wir von einem bestimmten Artikel noch Nachlieferungen erhalten werden.

Unsere Website wird jedoch regelmäßig aktualisiert. Es lohnt sich also, immer mal wieder vorbei zu schauen.

Die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, können Sie einfach per Post zurücksenden, indem Sie sich auf unserer Website anmelden und die Vorgehensweise für Rücksendungen befolgen.

Bitte klicken Sie hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken. Die Mitarbeiter werden die Angelegenheit mit unserem Lager klären.

Obwohl unser System angezeigt hat, dass der Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar war, haben unsere Mitarbeiter im Lager leider festgestellt, dass der Artikel ausverkauft ist.

Sollte dieser seltene Fall bei Ihnen eintreten, müssen wir den Artikel aus Ihrer Bestellung stornieren. Natürlich wird Ihnen der Artikel in diesem Fall nicht berechnet.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen immer korrekt auszuführen. Aber manchmal unterläuft uns ein Fehler. Sollte Ihnen ein falscher Artikel zugegangen sein, bitten wir Sie, uns diesen gemäß der Vorgehensweise für Rücksendungen zurückschicken.

Klicken Sie hier, um sich auf unserer Website anzumelden, folgen Sie den Links zur Anmeldung einer Rücksendung und wählen Sie den ursprünglich bestellten Artikel als Rücksendeartikel aus.

Leider müssen Sie zunächst für die Rücksendekosten aufkommen. Wenn Sie unserem Kundendienst-Team die Höhe der Rücksendekosten jedoch mitteilen und einen entsprechenden Versandnachweis vorlegen, werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung erstattet. Bitte klicken Sie hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Leider können Sie die Aufträge, die Sie zuvor auf der GB-Website eingegeben haben, auf der internationalen Website nicht sehen. Sie können sich weiterhin auf der GB-Website anmelden, um alle Einkäufe, die Sie auf dieser Website gemacht haben, zu sehen. Wenn Sie eine Rücksendung eingeben wollen, können Sie dies hier tun.

Unsere Ermäßigungen können nicht in Verbindung mit anderen Angeboten genutzt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Promotion-Code/-Link nach wie vor gültig und noch nicht abgelaufen ist. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, klicken Sie bitte hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Pakete inkl. Sendungsverfolgung werden durch DPD geliefert.
Die mit RML beginnenden Sendungsverfolgungsnummern werden durch Deutsche Post geliefert.

In der Regel dauert es ca. 7 Tage aber bitte planen Sie bis zu 10 Werktage fuer die Lieferung, um den Unterschieden bei lokalen Postagenturen zu beruecksichtigen. 

Loggen sie sich einfach in Ihre Konte ein, um um die Lieferstatus einsehen zu können.Zur Konto gehen.

Leider koennen Sie nicht die mit RML beginnenden Bestellungen verfolgen. Fuer alle andere Bestellungen, b.z.w Bestellungen die durch Parcelforce und DPD geliefert werden, bitte klicken Sie hier.

Im Faelle der durch Deutsche Post gelieferten Paketen können Nachforschungsaufträge nicht aufgegeben sein. Im Faelle der durch Parcelforce oder DPD gelieferten Paketen können Dorothy Perkins eine Nachforschungsaufträge fuer Sie absenden. Bitte klicken Sie hier um Kontakt mir dem Kundenservice Abteilung aufzunehmen. 

Leider können wir die Lieferadresse für Bestellungen nicht ändern.

Ja, generell können wir auch an Postfachadressen liefern.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen immer korrekt auszuführen. Aber manchmal unterläuft uns ein Fehler. Sollte Ihnen ein falscher Artikel zugegangen sein, bitten wir Sie, uns diesen gemäß der Vorgehensweise für Rücksendungen zurückschicken.

Klicken Sie hier, um sich auf unserer Website anzumelden, folgen Sie den Links zur Anmeldung einer Rücksendung und wählen Sie den ursprünglich bestellten Artikel als Rücksendeartikel aus.

Leider müssen Sie zunächst für die Rücksendekosten aufkommen. Wenn Sie unserem Kundendienst-Team die Höhe der Rücksendekosten jedoch mitteilen und einen entsprechenden Versandnachweis vorlegen, werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung erstattet. Bitte klicken Sie hier, um unser Kundendienst-Team zu kontaktieren.

Unser Kundendienst-Team hilft Ihnen gerne bei jeglichen Problemen weiter. Klicken Sie hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Ungetragene, im Internet gekaufte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass wir ungeeignete Artikel nach diesem Zeitraum nicht mehr zurücknehmen können. Geltende gesetzliche Vorschriften werden dadurch nicht berührt.

Einige Artikel sind von unseren Rücksendebestimmungen ausgeschlossen. Aus hygienischen Gründen sind Piercingschmuck, Unterwäsche oder Bademode (sofern die Hygienefolie entfernt wurde) sowie Kosmetikprodukte, die bereits verwendet wurden oder deren Hygienesiegel nicht mehr intakt ist, vom Umtausch ausgeschlossen; es sei denn, sie sind von minderer Qualität oder untauglich für ihren Zweck. Bitte beachten Sie außerdem, dass sämtliche Strichcode-Etiketten an Rücksendeartikeln intakt sein müssen. 

Um einen Artikel zurück zu senden, melden Sie sich auf unserer Website an und folgen Sie der Vorgehensweise auf dem Bildschirm. Klicken Sie hier, um sich in Ihrem Konto anzumelden.

Um einen im Internet gekauften Artikel zurück zu senden, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung anmelden. Bitte beachten Sie, dass ungewollte Artikel auf eigene Kosten zurückgesandt werden müssen. Bitte benutzen Sie die Rücksendeetiketten, die Ihrem Paket beiliegen und gehen Sie gemäß der nachfolgenden Anleitung vor.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen Sie im Bereich ‚Meine Bestellungen‘ den Punkt ‚Rücksendung anmelden‘ aus. Klicken Sie auf die Bestellnummer mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie dem Link ‚Rücksendung durchführen‘ neben der Bestellnummer. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie für jeden Artikel den Rücksendegrund an.

Sobald Sie die Schaltfläche ‚Rücksendung durchführen‘ anklicken, erhalten Sie eine individuelle Rücksendenummer. Tragen Sie diese Rücksendenummer zusammen mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse in die vorgesehenen Felder auf dem Ihrer Bestellung beiliegenden Rücksendeetikett ein. Ziehen Sie das Etikett ab, kleben Sie es auf das Paket und bringen Sie dieses zu Ihrem lokalen Versanddienst zwecks Versendung. Lassen Sie sich bitte eine Versandbestätigung geben und bewahren Sie diese als Referenz in Ihren Unterlagen auf. Ohne die Versandbestätigung können wir Ihnen im Fall des Paketverlusts die Versandkosten nicht erstatten. Anschließend schicken Sie Ihr Paket mit den ungewünschten Artikeln einfach an uns zurück.

Bitte klicken Sie hier, um sich auf unserer Website anzumelden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne eine gültige Rücksendenummer nicht angenommen werden können. Sollten mehr als 14 Tage nach dem Erhalt der Ware vergangen sein, können Sie keine Rücksendenummer mehr anfordern. Falls Sie Schwierigkeiten mit der Online-Vorgehensweise für Rücksendungen haben, klicken Sie bitte hier, um unser Kundendienst-Team zu kontaktieren.

Sobald Ihre Artikel in unserem Lager eingetroffen sind, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann bis zu 28 Tage ab dem Tag des Versands in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen per Post von unserem Lager in Großbritannien bearbeitet werden. Kunden senden ungewollte Artikel bitte auf eigene Kosten an: Dorothy Perkins Ltd, Spectrum for Arcadia, Burton Business Park, Torre Rd, Leeds, LS9 7DN, England. Es kann 2-3 Werktage nach dem Erhalt der zurückgesandten Artikel dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Jeder Artikel wird separat zurückerstattet und auf Ihrer Abrechnung als Rückerstattung/Gutschrift von dorothyperkins erscheinen. Die Rückerstattung erfolgt auf diejenige Karte, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben. Sollte Ihre Karte ablaufen, bevor wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Einige Artikel sind von unseren Rücksendebestimmungen ausgeschlossen. Welche das sind, können Sie hier einsehen.

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann bis zu 28 Tage ab dem Tag des Versands in Anspruch nehmen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bei einigen Banken etwas länger dauern kann.

Unser Kundendienst-Team hilft Ihnen gerne bei jeglichen Problemen weiter. Klicken Sie hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Werden mir die Versandkosten zurückerstattet, falls meine Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurden?

Sollten Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die ursprünglichen Versandkosten. Klicken Sie hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Sofern Sie uns schriftlich darüber informieren, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und uns die gesamte Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach deren Erhalt zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir die Versandkosten für unpassende Artikel nicht mehr zurückerstatten.

Leider können wir keine kostenlose Rücksendung anbieten, sofern Artikel nicht beschädigt sind oder falsch geliefert wurden. Die Versandkosten für Rücksendungen sind somit von Ihnen selbst zu tragen.

Leider müssen Sie zunächst für die Rücksendekosten aufkommen. Wenn Sie unserem Kundendienst-Team die Höhe der Rücksendekosten jedoch mitteilen und einen entsprechenden Versandnachweis vorlegen, werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung erstattet.
 
Bitte klicken Sie hier, um unserem Kundendienst-Team eine E-Mail zu schicken.

Benutzen Sie einfach das Feld ‚Suchen‘ auf der Website und geben Sie dort den Produktcode oder eine Artikelbeschreibung ein. Alternativ können Sie die Auswahlfelder auf der linken Seite der Homepage benutzen.

Sie können nur Artikel bestellen, die derzeit auf Lager sind. Wir fügen allerdings regelmäßig Artikel zum Bestand unserer Website hinzu. Schauen Sie einfach regelmäßig vorbei.
 
Wie kann ich meine Daten in den E-Mail-Verteiler eingeben.

Bitte klicken Sie hier, um Ihre Daten einzugeben. Wir werden Sie dann auf unseren E-Mail-Verteiler setzen.  Sollten Sie dabei Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Klicken Sie einfach auf den Link zum Abbestellen am Ende der E-Mail.
 
Sollten Sie dabei Schwierigkeiten haben, schreiben Sie bitte unserem Kundendienst eine E-Mail, indem Sie hier klicken. Der Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter.

Wir verkaufen keine Überschussware an Dritte, da wir mit unseren Zulieferern bereits Vereinbarungen bezüglich der Verwertung solcher Ware getroffen haben.

Klicken Sie hier, um unserem Kundendienst eine E-Mail zu schicken.

Klicken Sie hier, um unseren Größenlauf anzusehen.

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Bitte klicken Sie hier, um sich über unsere Ethikrichtlinie (in Englisch) zu informieren.

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Bitte klicken Sie hier, um sich über unsere Ethikrichtlinie (in Englisch) zu informieren.

Klicken Sie einfach hier, um eine Geschenkkarte online zu kaufen.

Geschenkkarten haben eine Gültigkeitsdauer von 24 Monaten ab Kaufdatum. Jedes verbleibende Guthaben wird dann von der Karte entfernt.

Ihre Geschenkkarte kann online verwendet werden.

Ja, Sie können bis zu 5 Geschenkkarten bei jeder einzelnen Transaktion verwenden. Bitte bewahren Sie die originale(n) Geschenkarte(n) nach der Abwicklung einer Online-Bestellung auf, da diese zu einem späteren Zeitpunkt verlangt werden könnte(n), falls Sie Ihre Einkäufe zurücksenden.

Die Geschenkkarte wird zuerst gutgeschrieben, dann wird das verbleibende Guthaben der Kunden-/Kreditkarte gutgeschrieben, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Die Erstattung würde automatisch dieser Karte gutgeschrieben. Bitte nehmen Sie für weitere Hilfe mit unserem Kundenbetreuungsteam Kontakt auf.

Wenn Ihre Geschenkkarte verloren geht oder gestohlen wird, können wir das Guthaben nur dann von ihr transferieren, wenn Sie sie unter Ihrem Namen registriert haben. Sie können sie online registrieren lassen, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie Ihre Geschenkkarte registriert haben, können wir jedes darauf verbleibende Guthaben vor betrügerischem Zugriff schützen.

Bitte klicken Sie hier, wenn Sie Hilfe von unserem Kundenbetreuungsteam benötigen.

Leider können Sie das Guthaben nicht online abrufen, aber schreiben Sie einfach eine E-Mail an dorothyperkins@voucherexpress.net und wir werden das Guthaben für Sie ermitteln.

Geschenkkarten und Geschenkgutscheine können nicht erstattet werden. Bitte entnehmen Sie weitere Einzelheiten den Geschäftsbedingungen, die Sie mit der/dem Geschenkkarte/Geschenkgutschein erhalten haben.

Leider können wir Geschenkkarten nicht erstatten.

Nein. Leider ist diese Serviceleistung zur Zeit nicht verfügbar.

Ja, Sie können die Restsumme mit jeder der Kunden-/Kreditkarten-Wahlmöglichkeiten auf unserer Internetseite bezahlen.

Die Erstattung wird immer zuerst zugunsten der Geschenkkarte bis zur Höhe des ursprünglichen Wertes erfolgen. Jedes verbleibende Guthaben wird der Kunden-/Kreditkarte gutgeschrieben.

Sie können mit uns via E-Mail unter dorothyperkins@voucherexpress.co.uk Kontakt aufnehmen.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und abgewickelt wird. Vor dem von Ihnen gewünschten Lieferdatum werden Sie eine weitere E-Mail erhalten, die Sie darüber informiert, dass Ihre Geschenkkarten an den von Ihnen gewählten Empfänger versandt wurden.
Wir werden per E-Mail mit Ihnen Kontakt aufnehmen, falls es ein Problem bei Ihrer Bestellung geben sollte.
Unter bestimmten Umständen kann es vorkommen, dass wir eine Bestellung nicht abwickeln können. Wir werden Sie in einem solchen Fall mit einer E-Mail darüber informieren. Bitte geben Sie eine weitere Bestellung auf unserer Internetseite unter Verwendung eines anderen Zahlungsmittels auf, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bestellung zu Unrecht abgelehnt worden ist.

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an dorothyperkins@voucherexpress.net, wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, und wir werden unser Bestes tun, um ihn für Sie zu korrigieren.

Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung wird ''Expressgutschei'' stehen und die Belastung wird in britischen Pfund erfolgen, die in Ihre eigene Währung umgerechnet werden.

Es ist möglich, größere Mengen von Geschenkkarten zu bestellen. Bitte schicken Sie eine E-Mail an dorothyperkins@voucherexpress.net. Wenn Sie Geschenkkarten für Geschäftszwecke benötigen, so schicken Sie bitte eine E-Mail an vouchers@arcadiagroup.co.uk

Geschenkgutscheine können bei Verlust/Diebstahl nicht ersetzt werden.